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    客戶服務培訓

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    客戶關系管理(2天) 北京:2022年05月30日

    【課程收益】 銷售僅是把客戶拿下,而服務才能把客戶留下,使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平,才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例,通過培訓,學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提高企業核心競爭力。策并提供市場分析的依據。 【課程對象】 企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。 【課程大綱】 引論:一個不一樣的時代 1.這個時代的特點 2.消費者價值觀的變遷 3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費” 4.從4P到4C到4R......

    服務質量過程管理與績效優化 杭州:2022年06月23日

    課程背景 通過培訓,使學員了解服務質量管理的規范化、體系化,掌握具體的服務質量分析、核定、檢查、輔導及提升客戶滿意度的各個環節技巧、技能。為質檢工作確立正確的方向、設立科學的目標、掌握有效的方法,系統改進質量相關運營管理程和系統,并同時促進員工及團隊服務技能及知識的不斷優化與提升,從而為客服中心客戶滿意度管理提升搭建高效的支撐平臺。 課程對象 呼叫中心經理、質檢主管、質檢專員、班組長、現場經理 課程大綱 第一天 全服務質量過程控制 一、質量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位 1.什么是質量管理 2.呼叫中心質量管理的特點 3.呼叫中心質量管理的目的和作用 4.客戶滿意度管理規劃 5.服務質量管理在呼叫中心管理中的坐標解析 二、質檢的定位及價值體現 1.質檢人員的勝任能力要求 2.質檢團隊的結構......

    優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海:2022年07月05日

    課程背景: 在市場競爭日趨激烈的今天,企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭,客戶是企業的利潤之源,是企業的發展動力,大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵,客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展,客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。 客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”,從客戶的實際需求出發,為客戶提供真正有價值的服務,幫助客戶更好地使用產品,優質客戶服務體現了良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌,要求以最專業性的服務隊伍,及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求,并通過提供廣泛、全面和快捷的服務,使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。您擁有一支優質客戶服務團隊、不但可以說服老客戶,還可以與......

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    物業服務禮儀與投訴處理技巧 主講:祝老師

    塑造專業服務形象、掌握優質服務規范及投訴處理技巧,提升客戶滿意度課程特色:30%理論知識培訓,與企業工作實際結合緊密、挖掘問題、形成共識并進行現場70%演練改善的實務性培訓培訓方式:理論教學、案例精舉、互動提問、小組討論、團隊游戲、實操演練等方式適合對象:物業公司課程提綱:一、物業服務禮儀和個人職業形象¢塑造良好職業形象對于你的意義你就是公司的金字招牌¢職業形象對企業意味著什么你的個人形象是構筑企業公眾形象的基石禮儀對工作產生的影響第一印象55387法則¢專業形象塑......

    業主投訴、危機與沖突、爆發發展階段的應對和化解遠程實戰 主講:葉老師

    第一部分、業主投訴、危機和沖突及爆發的起因與特性 (一)業主投訴起因與特征的分析 1、業主投訴起因分類 2、業主投訴特征 3、環境影響 4、違背意愿 5、應付服務 6、產權意識 7、時間約束 8、誘惑宣傳 (二)業主危機預兆與來臨的分析 1、經濟危機 2、市場波動 3、人氣不旺 4、權益受創 5、難以預兆 6、隨時來臨 (三)業主沖突條件與緣由的分析 1、業主沖突的四個階段發展規律 2、業主沖突的種類與緣由 3、業主沖突發生的情景條件 4、尋找各種沖突觸發點和隱患所在 (四)業主爆發擴散與效應的......

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